Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿Playstoo es fiable?
Lamentamos que tus compras online no hayan sido lo esperado, queremos que sepas que nuestra meta principal es tu satisfacción, así que hemos decidió ofrecerte, además de los métodos de compra regulares, el servicio de contrareembolso. De esta manera puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
¿Cuánto demoran los envíos?
Solemos tardar un plazo de 24 a 72 horas desde que te contactamos para confirmar tu dirección de envío.
¿Puedo hacerle seguimiento a mi paquete?
¡Por supuesto! Puedes pedirnos que te enviemos el código de seguimiento de la empresa de envíos para saber en todo momento donde esta tu paquete.
¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 3 pasos:
PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a COMPRA CONTRAREEMBOLSO
PASO 2: Rellena el formulario que se abre con toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes, y dale clic en COMPRA CONTRAREEMBOLSO.
PASO 3: Espera que te contactemos por teléfono para confirmar tu domicilio y asegurarnos que tu producto llegue correctamente.
Ves, es muy sencillo, compra en 3 pasos!
PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a COMPRA CONTRAREEMBOLSO
PASO 2: Rellena el formulario que se abre con toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes, y dale clic en COMPRA CONTRAREEMBOLSO.
PASO 3: Espera que te contactemos por teléfono para confirmar tu domicilio y asegurarnos que tu producto llegue correctamente.
Ves, es muy sencillo, compra en 3 pasos!
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago:
Tarjetas de crédito, Pago contra reembolso o Paypal.
Tarjetas de crédito, Pago contra reembolso o Paypal.
Si hago un pedido un día viernes ¿lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos con las empresas de envío de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos. En caso de ser un regalo, aconsejamos que tomes previsiones si necesitas recibir tú pedido entre esos días, disculpa las molestias.
¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@playstoo.com o a nuestro WhatsApp (+34) 643493640. Sin problema nuestro departamento de logística se encargará de planificar tu envío para el día indicado.
Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes, te contactaremos siempre para confirmar la dirección de envío. En ese caso de un cambio de ultimo momento, procura comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp (+34) 643493640 lo más pronto posible para que podamos contactar a la empresa de envío y hacer el cambio.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de WhatsApp (+34) 643493640 en un plazo de 12 horas desde la compra y así puedes informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no está satisfecho con tu compra y desea devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@playstoo.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Recuerda que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre).
Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿Los productos que compre tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.
Toma en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
Toma en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del WhatsApp (+34) 643493640 para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿Por qué me han pedido mi DNI?
Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.
Alguien me ha llamado de parte de Playstoo… ¿es alguien de vuestro equipo?
Si has realizado una compra con la modalidad contrareembolso, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía telefónica y/o WhatsApp para que podamos confirmar tu decisión de comprar en Playstoo. Ten en cuenta que, en estos casos, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
Me han cancelado mi pedido de forma automática… ¿por qué ha ocurrido esto?
Todas las compras bajo la modalidad pago contrareembolso, son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que, si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.