DEVOLUCIONES
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Cumpliendo con el Derecho de Desistimiento que se encuentra regulado en el Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales. Si han pasado más de 14 días desde que recibiste tu pedido, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos la devolución de productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos Digitales (software descargables, guías, tutoriales grabados, etc.)
- Algunos productos de salud y cuidado personal
- Personalizados o realizados a medida.
- Que una vez desprecintados no son aptos para su devolución por motivos de salud e higiene o porque han sido mezclados indisociablemente con otros productos.
- Digitales sin soporte material o con soporte material una vez desprecintado así como productos de suministro diario entre otros supuestos.
Para solicitar una devolución o un cambio de producto, requerimos que nos envíes por correo electrónico a devoluciones@playstoo.com:
- Tus datos de compra: nombre y domicilio.
- Recibo o comprobante de compra.
- Videos y/o fotografía(s) o evidencia suficiente que el producto a llegado a tu domicilio roto o con daños de fabricación.
Una vez hecho esto, te contestaremos dicho correo sobre el procedimiento a seguir.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales (de ser aplicable):
- Libros con obvios signos de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a Playstoo.
¿Se puede hacer un reembolso del dinero comprando Contrareembolso?
Por la naturaleza de este tipo de compra, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Todas las compras realizadas a contrareembolso no pueden reembolsarse económicamente debido a la forma de pago de las mismas.
- Para asegurarse de que el producto es el correcto, recomendamos que abra el empaque y verifique su contenido frente al repartidor. De esta manera, no esta obligado/a a recibirlo si tiene algún desperfecto de fábrica.
Forma de reembolso económico (donde aplique)
Si has realizado la compra expresamente a través de tu tarjeta de debito/crédito o Paypal, y una vez que hayas aportado las evidencias de los desperfectos del producto, tu solicitud de devolución será revisada por nuestro equipo, el cual te enviara un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado de forma parcial y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito/debito o de paypal, en una cierta cantidad de días (dependerá del Banco o método utilizado en cuestión).
IMPORTANTE: El reembolso se realizara deduciendo 7 euros en concepto de costos de envío.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso sea visible en tu estado de cuenta.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@playstoo.com.
Devolución de artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados económicamente cumpliendo los requisitos antes mencionados.
Ya que Playstoo esta asumiendo los costos de envío, entre otros factores, para poder ofrecer estos descuentos en beneficio de nuestra comunidad, desafortunadamente los productos en ofertas puntuales no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@playstoo.com y envía el artículo a: Avenida de Madrid 16, Local, 18012, Granada, España. Atención de: MKT HIDALNET SL. La entrega debe hacerse por las tardes.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Cambios de producto por desperfectos de fábrica
Para devolver y/o cambiar tu(s) producto(s), debes enviarlos a: Avenida de Madrid 20, Local, 18012, Granada, España. Atención de: PLAYSTOO SL. La entrega debe hacerse por las tardes.
Serás responsable de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Pasados los 14 días, si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 75 euros, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.